Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns an info@serela.ch.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Schweiz betragen die Versandkosten CHF 6.90. Ab einem Bestellwert von CHF 79 liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wir versenden ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein.
Wird diskret verpackt?
Ja. Wir versenden in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Auch der Absender lässt keine Rückschlüsse auf die bestellten Produkte zu.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder Klarna bezahlen. Bei Klarna ist auch der Rechnungskauf möglich.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie können als Gast bestellen, ein Konto ist nicht erforderlich.
Was ist das Spar-Abo und was bringt es?
Beim Spar-Abo erhalten Sie Ihre Produkte automatisch im gewünschten Rhythmus geliefert und sparen bei jeder Lieferung 10 Prozent gegenüber dem Einzelkauf. Sie wählen den Abstand selbst, von zwei bis acht Wochen.
Kann ich das Spar-Abo jederzeit kündigen?
Ja. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Sie können das Abonnement jederzeit pausieren, den Rhythmus ändern oder beenden, über den Link «Abonnement verwalten» in Ihrer Bestellbestätigung oder per E-Mail an info@serela.ch.
Kann ich eine einzelne Abo-Lieferung stoppen?
Eine bereits ausgelöste Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns dazu an info@serela.ch.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir gewähren freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen unbenutzt und ungeöffnet sein. Melden Sie die Rückgabe per E-Mail an info@serela.ch an. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Kann ich geöffnete Hygieneartikel zurückgeben?
Nein. Geöffnete Hygiene- und Inkontinenzprodukte sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Das ist im Versandhandel mit Pflegeprodukten üblich.
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?
Inkontinenzprodukte können bei ärztlicher Verordnung über die Mittel- und Gegenständeliste (MiGeL) von der Krankenkasse mitgetragen werden. Serela ist derzeit nicht als Abgabestelle zur Abrechnung über die Krankenkasse zugelassen, das Verfahren läuft. Sie können Ihre Rechnung aber bei Ihrer Versicherung zur Prüfung einreichen.
Welche Saugstärke ist die richtige für mich?
Bei leichter Blasenschwäche, etwa einzelnen Tropfen beim Husten oder Lachen, genügen dünne Einlagen. Bei mittlerer Inkontinenz empfehlen sich Vorlagen oder Pants, bei schwerer Inkontinenz Windeln mit hoher Saugstärke. Unser Produkt-Finder führt Sie mit drei Fragen zur passenden Auswahl, und bei Unsicherheit beraten wir Sie gerne persönlich.
Was ist der Unterschied zwischen Pants und Windeln?
Pants werden wie eine normale Unterhose angezogen und eignen sich für aktive, mobile Menschen. Windeln mit Klebestreifen lassen sich im Liegen anlegen und sind deshalb bei Pflegebedürftigkeit oder eingeschränkter Beweglichkeit die bessere Wahl.
Welche Marken führt Serela?
Wir führen über 650 Artikel der etablierten Hersteller, darunter TENA, MoliCare, Attends, Abena, Seni, iD, suprima, forma-care, Lille und Dailee.
Gibt es Grosspackungen und wie viel sparen sie?
Bei vielen Produkten können Sie zwischen Einzelpackung und Karton wählen. Kartons enthalten in der Regel mehrere Packungen und sind pro Stück deutlich günstiger. Die verfügbaren Grössen sehen Sie direkt auf der Produktseite.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie uns jederzeit an info@serela.ch. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, diskret und ohne Umwege.